情绪消费崛起，AI能否启动新消费引擎？这场大咖沙龙有干货,什么叫情绪化消费

2025年新年伊始，DeepSeek横空出世，引发全球市场巨大关注，为我国科技发展打了一针“兴奋剂”，同时也掀起了大模型在各个消费场景的落地应用浪潮。文旅、出行、外卖、电商等行业纷纷宣布接入大模型用于应用于个性化推荐、智能客服、内容创作、效率提升等服务场景。 今年的中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”明确为明年的首要重点任务，并特别强调要扩大服务消费，服务消费成为提振消费的重要力量，消费者对高品质、智能化服务需求日益增长。 不久前，中共中央办公厅国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，进一步提出开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”。随着人工智能的发展，整个消费领域正被重塑，也由此创造了新的消费热点和场景。 5月20日下午，南方都市报在上海举办“人工智能+消费”沙龙，现场邀请了萤石网络、游族网络、叮咚买菜、傲鲨智能、超级玩伴、交个朋友、英敏特等企业代表，共同探讨技术赋能消费升级的实践路径，挖掘AI驱动增长的新机遇。

“情价比消费”涌现，AI驱动C端消费体验提升

复旦发展研究院发布的《中国青年网民社会心态调查报告（2024）》提出了“情价比消费”的概念，即青年消费行为不仅考虑商品本身的性价比，还重视其所能带来的情绪价值。当前，情绪价值已愈发成为驱动消费者买单的重要因素，AI则在挖掘个人潜在喜好和需求方面带来了赋能。

超级玩伴创始人、CEO朱文景在沙龙上表示，“我们本身是做情感陪伴的，从应用场景角度来看，AI主要是用于了解消费者的前置需求。以终端产品为例，陪伴型产品早期都是功能型、纯情绪的陪伴，而泡泡玛特这类Z世代服务产品，则是通过人的兴趣爱好挖掘之后快速转化为点对点的商品。我们不需要了解消费者对于某件东西有哪些喜好，更多是借助AI透过他们以往的行为数据进行抓取，基于模型的训练来做前置判断。”

据官网介绍，超级玩伴在去年正式成立，其旗下首款智能情感陪伴IP名为LuLuPals，包括爱系列、陪伴系列、治愈系列三款智能产品。

谈及这些产品与消费者间的情感连接，朱文景进一步说道，“在软件层面，我们希望为用户创造一个基于其过往喜好的虚拟陪伴角色，这个角色是千人千面或者一人千面的，并且情感诉求是不断迭代的，在这个过程中可以通过AI与用户情感建立连接；在硬件层面，需要考虑用户交互，AI交互包括身体、视觉、传感、语言等多种模态，我们希望在整个交互体验中实现个性化，通过AI完全匹配，继而建立个性化情感连接。”

超级玩伴创始人、CEO 朱文景。

游戏也是情绪消费辐射的重要领域。游族网络作为A股第一家上市游戏公司，当前的核心业务包括全球化游戏研发与发行、AI及大数据等，谈及与消费者间的情感连接，游族网络品牌中心总经理王莹杰说道，“通过优秀的产品品质及精细化的运营活动延长产品生命周期，是游戏的重要命题，AI技术能推动游戏服务的个性化升级，增强用户黏性。借助AI技术，一方面我们可以更精准理解玩家的需求，在此基础上，基于智能推荐为玩家提供更个性化的服务以及更优质的产品体验，让千人千面的用户运营活动成为可能；另一方面，我们也可以通过更智能的NPC等服务，跨维度满足用户需求；此外，我们正在积极推进AI技术赋能UGC生态，通过把创作权交给玩家、共创内容，进一步增强与玩家的情感连接”。

另外，游族也进行了和超级玩伴类似的布局，王莹杰提到，“我们游戏内置的AI玩伴产品‘小游酱’可以解决玩家的一些潜在需求，比如提供智能交互、专属助理、情感陪伴等服务，增强与玩家间的互动，多维度提升玩家娱乐体验。小游酱目前已接入了满血版DeepSeek模型、ChatGPT、豆包等不同模型，还可以设置不同的性格。”

游族网络品牌中心总经理王莹杰。

在零售电商方面，AI也为个性化推荐带来了助力。叮咚买菜APP端AI产品负责人郭栋栋从实践中观察发现，“AI出现之前算法推荐是基于用户行为，但大模型的出现以后，则是整合基于大模型推理能力的商品推荐。另外，AI对于整个APP形态都带来了提升，过往电商领域APP组成方式是基于商品品类和方式组成的，一些复杂的用户诉求通过现有APP建模搜索和推荐很难满足。所以需要通过AI收集用户诉求，然后通过分析沉淀到整个产品中。”

AI助力提质增效，游戏、直播电商抢先试水

深入来看，在AI的辅助之下洞察消费者的个性化需求，也能进一步实现提质增效。作为一家市场调研咨询公司，去年，英敏特基于AI整合功能，结合不同的产品线推出了英敏特一站式的AI闭门解决工具，实现一站式从市场调研数据再到消费者洞察。英敏特大中华区商务总监鲁理谈道，“通过真实调研或者权威背书的洞察作为数据源头，再用AI工具进行数据整合和加持，进而得出多维度的整合，可以帮助企业和消费者从隐性消费需求以及匹配的消费挖掘达成匹配，最后节约更多时间。”

英敏特大中华区商务总监鲁理。

对于游戏行业的提质增效的作用也十分明显。据王莹杰分享，“游族在2023年6月成立AI创新院，全面探索AI赋能全球化游戏研发与发行。在发行层面，目前AI创新院旗下红岸实验室不仅以AI驱动优化广告投放策略，更创新实现发行全环节的AI工具产品化，覆盖从版本发布、平台接入、市场推广、数据分析、用户管理等发行全环节，有效提升了‘一个版本、全球发行’的经营效率。在研发层面，AI技术应用于美术资产生产、代码生成、TTS语音生成、本地化翻译等环节，提效提质效果显著。举例来说，2023年应用AIGC技术后，当年度产品外包成本节省了20%-40%不等。”

电商直播领域亦是如此。“我们从事的是直播业务。通常在手机上观看直播，看到的可能只是主播一两个人在讲解，但镜头转到幕后就会发现，实际上背后有一个十几人的团队在支撑。再往前追溯，还有商务和选品团队，以及技术团队等支持。另外，直播的整个流程也很长，从商务招商、洽谈，到样品寄送、样品测试，再到上播前的对接、资质审核、直播场控等环节，环环相扣。直播电商属于人力密集型行业，我们非常需要借助AI来提升整体内部流程的效率和流转效率。”交个朋友信息化部总监黄楠说道。

据黄楠介绍，交个朋友的智能化发展共经历了两个阶段。“第一阶段是在2024年，我们自主研发的‘朋友云’直播业务中台系统成功上线并全面使用，实现了业务流程的线上化。在下半年又进行了很多业务自动化项目的尝试和落地；第二阶段是今年初接入了DeepSeek，全面迈入智能化阶段。AI为我们大幅提升了如从口播稿编写、短视频脚本拆解+生成、副标题优化、合规风控审核等多个环节的智能化水平和效率。目前，我们还在进行爆品趋势预测等项目的研发并搭建电商通用AI Agent，为内容电商与直播电商打造下一代AI驱动的智能增长解决方案。”她进一步介绍了今年618的情况，“今年618开始得比较早,我们从5月初就开始筹备，多项AI辅助工具都已经投入使用。以淘宝为例，目前我们直播间中90%的口播内容都是通过AI自动生成的基础上再加上人工校准，大大提高了工作效率。”

交个朋友信息化部总监黄楠。

而在降本增效辐射到更多品牌和领域后，AI能否进一步带来市场竞争力也引发思考。对此，朱文景认为，“还是取决于企业如何使用，AI本身还是一个工具，如今，工具效率已经突破以往的认知。”在超级玩伴的实践中，AI能够实现设计、验证、生产和认知整个落地周期的缩短。以设计为例，“如果需要2000个形象，把所想要的东西、关键词放进去以后，一天就可以通过AI生成出来，对比以往能够缩短十倍甚至千百倍的周期。”

他进一步说道，“现在的设计流程是先有想法，然后给生成式AI，判断生成的内容是否符合品牌或产品诉求，再基于此进行人工二次绘制，目前很多品牌都是‘人工+AI’。AI实际上是在把品牌整个设计水准不断拉高的，究竟是不是AI生成不重要，更重要的是要呈现好的视觉呈现。”同时，“这也为品牌能力不足的中小企业提供了更优秀的设计能力，至少行业里大家可以站在同一条起跑线上，对比早年一二线设计师需要几万、几十万，实现了大幅降本。”

与消费级硬件结合，AI创造新的增量市场

近年来，AI也正与智能家居、玩具、外骨骼这类消费级产品走向融合，继而创造了新的增量消费市场。

面向智能家居及物联网云平台的萤石网络对此小有心得。在萤石网络智能算法总经理程战战看来，AI在智能家居中产品的应用已经能实现真正的“智能”。“例如，人、宠物的行为习惯虽有非常强的规律性但却价值较低，而从规律中找到一些不规律的事情才是有价值的，可以起到对生活中关键事件的预警作用，这也是对当前AI能力的基本要求；此外，AI系统还应该打通借助家庭中不同设备间的联动，实现更好的服务。”

萤石网络智能算法总经理程战战。

另外，外骨骼机器人赛道也逐日火爆，傲鲨智能CMO张华在沙龙上介绍了自家布局，他表示，“我们把人分为早期、中期、后期三个阶段。早期是病症突出或老人机能衰落严重的时期，可以通过机器干预人。在医疗的时候，如果不能动，更多是做被动，到了一定的阶段有一定的机能，就能做主动。我们的传感器感受到动作，无论通过位置、力学、视觉都会去做识别行为动作，最后做到随动，这是通过算法实现的。未来，我们做被动会提前出一个标准曲线来模拟正常人。”

傲鲨也和包括跟复旦大学类脑团队在内的脑科技团队合作，“未来希望把机电、脑电结合进来，同时结合AI，将好的运动数据提供给患者和用户，实现最快速的外骨骼产品适配。”张华强调了数据在其中的重要性，他认为，“如果未来消费级外骨骼用户基数足够大，价值会起来，可以进一步了解到步幅、步频甚至精准的卡路里，数据足够多会使我们竞争力更强。”

傲鲨智能CMO张华。

程战战同样认为，闭环交互能力一定程度上反映了产品的能力，交互尤为关键。“不同生态的产品，如果与人能够产生一些间接或直接的交互，久而久之就可以融入用户，成为用户生活中的一部分，那自然也就会产生了黏性，逐步有了智能体的雏形。除此之外，智能体还应提供更为深度的能力，例如健康关怀，摄像机搭载跌倒检测算法，有效识别老人跌倒；时光记忆，清洁机器人搭载Al 宠物识别算法，自动合成爱宠时光Vlog等等。

有了交互以后才有行为数据，“这些数据是多模态的，比如说雷达信号，然后还要结合到数据挖掘，挖掘记忆、画像、声音等，之后再考虑产品化应用，与用户产生更多的关联，如果这个闭环可以快速滚动，品牌的竞争力也会增强。”程战战进一步说道。

对外加速人才“争夺战”，对内布局全员AI化

在AI赋能千行百业的同时，相关人才也一度成为“香饽饽”。近期，包括百度、阿里、字节、腾讯在内的大厂已纷纷开启“人才争夺战”，先后启动大规模AI人才高薪招聘计划。而在大厂之外，其他企业也已提升了AI人才的战略地位。

以叮咚买菜为例，其虽然是一家生鲜零售企业，但据叮咚买菜APP端AI产品负责人郭栋栋透露，“整体公司文化是通过数据和算法驱动带来整个生鲜的极致效率，所以对于技术的追求非常高。在这种文化下，人才进来后可以真正可以通过技术为用户创造价值，继而实现公司的价值驱动闭环。

叮咚买菜APP端AI产品负责人郭栋栋。

对于招到技术大牛有两个基础条件，程战战认为，除了从社会层面招能量场强的人，再吸纳更多能量场接近的人才外，布局高校也是一方面。“可与高校合作设置实地基地，让优秀的同学了解公司，因为从外而内科普，很多人是不信的，但如果来了之后能从内部观察，如果他们觉得有趣，就会有意愿愿意过来，最终经过几年迭代而进入良性循环。”

交个朋友也坦言，目前，招AI人才比较难，而在外部扩张的同时，内部也在推进全员AI化。“我们现在有些岗位配置二三十个人，但在AI工具赋能后只需要十来个人就能做好基础工作，剩下的人可以去做其他的事情，也可以用同样的人力支撑更多的直播间，这块效果非常明确、直接、快速，反馈也很好。同时，引入的AI人才也没有流失，我们内部也做AI动员全员比赛，比如用飞书多元表格AI工具搭建自己的AI小助手，商务可以做一些包括平台对接、商品梳理等在内的品牌管理，职能部门可以做财务、法务小助手，直播各个环节也都有在做。”黄楠介绍道。

玩具行业整体人才较为年轻，据朱文景观察，“年轻的团队更多还是兴趣爱好驱动，我们团队现在年龄最大是1993年的，最小是1998年的，作为相对年轻的团队，大家没有什么拘束，所以都是按照创意来。我们希望情感陪伴最后以情绪价值来驱动，让人们看到产品先冲动消费，再聚焦后续功能价值的构建，一开始减到纯为情绪买单，后续再做加法，不断深层次能力构建，整个团队因为非常年轻，都想打造不一样的智能陪伴产品，兴趣使然，所以内部在情绪驱动方面比重尤其高。”

张华亦认为兴趣是最大的驱动力，他表示，“我们招人都不是在猎聘这些平台招来的，有些甚至是从小红书应聘来的，就像去年《流浪地球》外观设计，很多粉丝都很喜欢，也想参与我们的设计。去年开始招学计算机的人才，我们是允许犯错的，因为AI迭代太快了，所以我们会给足够的试错机会，而如果真心喜欢产品的人，是会让我们的团队充满活力的，兴趣比任何名牌高校来得更加直接。”

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采写：实习生 朱可轩 南都记者 马宁宁

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